Buku ini berisikan tentang BAB 1 Konsep dasar manajemen pelayanan keperawatan, BAB 2 Proses dan konsep manajemen asuhan keperawatan, BAB 3 Manajemen konflik dalam keperawatan, BAB 4 Mutu pelayanan keperawatan, BAB 5 Konsep teoritas penjamin mutu asuhan keperawatan, konsep teoritas praktek keperawatan berbasis bukti, BAB 6 Penilaian mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan